顾客在我们门店里滑倒骨折了，说地面有水没人提醒，这笔赔偿该我们担吗？——经营场所安全保障义务的边界

问：顾客在我们门店里滑倒骨折了，说地面有水没人提醒，这笔赔偿该我们担吗？

答：要不要赔，看店里有没有尽到安全保障义务。地面有水没人清理、没有警示牌，顾客因此摔伤的，多数情况下经营者要担责。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人行为造成损害的，由第三人担责，经营者未尽保障义务的承担相应的补充责任，承担后可以向第三人追偿。判断的关键：积水存在了多久、位置是否显眼、有没有清理和警示。当场在处理、已放警示牌的，责任可以大幅减轻；积了半天没人管的，就是未尽义务。赔偿项目按第一千一百七十九条：医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费等为治疗和康复支出的合理费用。

现场处置三步：第一时间送医并封存现场（拍照录像，含积水范围与有无警示）；调取监控原件保存；投保公众责任险的当日报案。事后把防滑整改与巡查记录制度化——这些在诉讼里都是最硬的证据。

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